各养老机构、养老服务组织及从业人员：

　　为深入贯彻落实国家、省、市关于养老服务高质量发展的决策部署，进一步提升我市养老机构服务规范化、专业化水平，营造尊老、敬老、专业规范的服务氛围，按照法律法规政策要求，结合我市实际情况，市民政局向全市养老机构、养老服务组织及从业人员发出如下倡议：

　　一、尊法守法，敬老爱老

　　1.热爱老龄事业，树牢敬老养老助老意识。

　　2.尊重老年人人格尊严，注重保护老年人个人隐私。

　　3.不得歧视、侮辱、威胁、恐吓、打骂、体罚、虐待老年人，不得漠视老年人的需求，不得以任何理由侵占老年人财产、侵犯老年人合法权益。

　　二、业务精通，操作专业

　　4.认真钻研养老服务业务，具备岗位必备的专业知识技能。

　　5.定期参加相关培训，提升养老服务专业技能，提供安全有效专业服务。

　　6.了解老年人的特殊需求和健康状况，根据具体情况制定科学合理的护理（照护）计划。

　　7.掌握工作规程，正确使用、及时维护养老服务设备，规范操作，不违法，不违章，守好安全底线。

　　三、爱岗敬业，热情服务

　　8.积极履行养老服务岗位职责，恪尽职业操守，认真负责，一丝不苟。

　　9.对待老年人主动热情、态度诚恳、文明礼貌、友爱公道。

　　10.倾听老年人及其家属的建议和意见，满足老年人的合理需求和诉求。

　　11.关注老年人的身心健康，积极促进老年人的社交和心理支持，帮助老年人建立积极的生活态度和心态。

　　12.定期与老年人的亲属沟通，共同做好老年人服务工作。

　　四、团结合作，守护安全

　　13.强化安全意识，时时处处关注老年人安全工作。

　　14.落实各项安全制度，按职责做好火灾、洪涝、跌倒、坠落、走失、他伤自伤、食品药品误食等意外突发事件的防范工作。

　　15.熟悉应急安全工作预案，积极组织或参与应急处置工作，定期组织并参与安全演练。

　　让我们共同遵守，齐心协议推动云浮养老服务行业健康发展！

云浮市民政局

2025年5月21日